【．不如歸去．】

我記得在前公司，有一次，我們想要找新美術，於是那段時間面試了很多人，有天我跟膩喔面試到一位令我很傻眼的應試者....

我還記得那天.....一號、三號、連四號會議室都有人....所以是在二號小會議室面試....
(老鼠就是在一號會議室面試的，而且是龐大的陣容XD)

來應徵美術，但那位先生穿著西裝拿著公事包來面試，年紀不大和我一樣是七年級，他準備了厚厚的作品集，履歷本身沒有很特別，中規中矩，作品集還算豐富，看得出來有不錯的技術，但質感水準普通中上，基本上是屬於錄取機率50%的狀態～

看完了履歷跟作品，當然中間也問了一些關於作品的問題、他本身的狀況、對於未來的規劃、對網路的觀念、平時的興趣與如何培養自己的品味等等，從中也檢查他的應對進退、基本禮貌等等，一切都ok，再說明完我們的公司狀況、需求、福利等等之後，我們問他有沒有什麼疑問或想了解的，就在這個時候！

海勒個moment！！他問了一個讓他的錄取機率從50%降到0%的問題......

ｘ先生:“我想請問XXXX（前公司名字）是一個平台，他的服務都有了，創辦人不是只要在家裡隨時看一下狀況，最多請客服幫忙解決回答使用上的問題就好？為什麼還會要一直徵人？找這麼多人近來都要作些什麼？“

這個問題一問，我整個傻了....當然在愣了兩秒後我還是回答了他這個疑問

我想我應該不需要說明我為何對於這個問題愣住


使用者基本上當然都是站在自己的立場來想事情，這是很正常的事，平台的服務開發者得隨時記得這件事情，並轉換成使用者的心情來開發與考量服務，對於使用者那些無聊、無理取鬧的情緒和抗議，也是得要全數吸收並且要有能力消化，將那些看不到的隱藏危機或祝福找出來

那些看似簡單的工作和文書，背後包含著的是死亡了上千個腦細胞的結果
那些看似簡單醜陋的報表與表格，背後包含著的是縝密的邏輯與交叉分析
那些看似趣味而普通的活動，背後包含著的是在不知不覺中傳達與改變使用者觀念與行為的工作


使用者通常不會了解，其實他們也不需要了解

一個平台的『營運』需要非常多的技術、專業、人力、腦力以及最重要的金錢，即使只是一個平台的『維護』仍舊需要這些

大部分的人都認為，"啊不就已經再賣廣告了？！最好是不賺錢"

其實很少人知道，一家公司的損平絕對『不是只是靠業務賣廣告』而已，如果這麼簡單一家公司就可以損平，我想就不會倒掉這麼多公司.....


使用者難免會抱怨“為何廣告又變多？！“、“我有繳VIP耶“

使用者不會懂，平台也只能吸收這些聲音，這是身為平台在做任何事情前都必須思考清楚、擬定好清楚策略確保可以控制與承擔，最好連危機發生時的應變都考慮進去的原因

像是收費、安插廣告等等，其實我都贊成，畢竟以一個平台要維護下去，真的需要開發新的商業模式，如果要有更好的服務就需要更多的付出，而那些“付出“所包含的人事、金錢都不是一般使用者能懂的～所以我其實是贊成的，只是重點在“方法“，方法有很多種不是只有一條路，方法用的對，策略作的好，一切都會比較合情合理讓人樂於接受，最重要的是能降低公司危機與負面評論


不過我最討厭的是，不熟的人裝熟來跟你抱怨這些，還要東酸西酸這種，你要我們用什麼表情面對你？
哭著跟你下跪道歉說
“對不起公司也是為了大局著想啊～～“

還是你想聽到
“對不起～～～這策略也不是我們作的啊你罵我也沒用～～～我們作的話還會輪到讓你數落嗎～～～“

亦或是，你只是希望我們安靜的被你酸、被你罵，像是老母教子就好？


我都不知道回答什麼，通常我最後都還是以不傷公司名譽的方式應對，只是有時候這種不熟裝熟的人真的很想給他兩巴掌，這種不成熟的人真的是見一個討厭一個